[경제/경영] 순서 파괴 - 콜린 브라이어 , 빌 카 지음

 

 

출처 : 교보문고

 

순서 파괴 - 교보문고

 

* 원문이 훨씬 재미있음

* 필사 및 기억하고 싶은 것 요약 해서 적음

* 생략된 내용 엄청 많음

* 도서관에서 빌려서 읽음

 

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[아마존의 리더십 원칙]

 

1. 고객에 대한 집착

리더는 고객을 출발점으로 삼고,거꾸로 일을 수행한다.

고객의 신뢰를 얻고 유지하는데 최선을 다한다. 

2.주인의식, 리더는 주인이다

정기적으로 생각하고, 단기적 결과를 위해 장기적 가치를 희생시키지 않는다.

3. 발명과 단순화

리더는 자신의 팀에 혁신과 발명(모든곳에서)을 요구하며 ,단순화할 방법을 찾는다. 

4. 올바름

올바름과 강한 판단력, 휼륭한 직감다양한 관점을 탐색

5.학습과 호기심

6.최고의 인재를 채용하고 개발하기 

7. 최고의 기준 고수하기 

8. 크게 사고하기 

리더는 결과를 불러일으키는 대담한 방향을 제시하고, 소통한다.다르게 생각하고, 고객에게 봉사하기 위해 모든 방법을 모색한다.

9.행동 우선시하기 

비즈니스에서 속도 중요.

10. 절약하기

더 적은 것으로 더 많은 것을 성취하기

11. 신뢰 얻기

경청하고, 솔직하게 말하며, 타인을 존중한다. 

12. 깊이 파고들기

리더는 어떤 계층에서나 일할 수 있고, 상세 사항을 놓치지 않으며, 자주 점검하고지표와 현실의 이야기가 다른지 의심한다.어떤 과업도 간과하지 않는다.

13. 기개 지키기 : 타협하지 않고 헌신하기 

리더는 확신을 지닌 결연한 사람이다.사회적 친분을 위해 타협하지 않느다.자신이 동의하지 않는 결정에 정중하게 맞설 의무가 있다.

14. 결과 창출하기

비즈니스의 핵심 인풋에 집중하고, 시의적절하게 꼭 맞는 품질의 결과를 창출하기

 

152"비전을 고집하되, 세부 내용에는 유연성을 가지기"

 

192'고객에 대한 집착' 이라는 아마존의 핵심 원칙에 따라 내러티브문서를 작성하는, 아주 단순하지만 유연한 방법이 가장 효과적이라는 사실이 밝혀 졌다.마치 출시 준비를 완료한 것처럼 대중에게 제품을 발표할 언론 보도자료 (PR)를 쓰고 어려운 질문을 예상하는 것(FAQ),이 두가지 요소가 고객 경험을 출발선으로 삼는 워킹 백워드의 시발점이다. 

 

203FAQ섹션은 작성자가 고객 관점으로 계획의 상세 내용을 공유하면서, 동시에 회사 내부의 운영과 기술, 제품, 마케팅,법무, 비즈니스 개발, 재무 등에서 직면할 다양한 리스크와 도전과제에 대응하는 공간이다. 

 

워킹 백워드 프로세스의 주된 목적은 구성원의 시각을 '내부적 관점'에서 '고객 관점'으로 전환하는 것이다.

고객을 끊임없이 수많은 신제품에 노출 => 고객이 직접 구매할 정도로 해당 제품이 설득력을 갖췄는지와 그 이유 파악 

 

보도자료는 그걸 읽는 독자들에게 고객 경험을 강조하고 알려준다.보도자료가 기존 제품들보다 더 의미 있는 기술이나 단계적으로 개선된 고객 경험을 묘사하지 못한다면, 그런 제품은 개발할 가치가 없다. 

 

FAQ는 회사가  제품을 개발하거나 서비스를 창출할 때 비용, 그 과정 중 어려움 평가 + 고객 경험에 대한 모든 핵심세부사항 전달 

 

215[보도자료의 구성 요소]1. 제목 : 독자가 이해할 수 있는 방식으로 제품을 언급+ 한문장 2.부제목 : 제품에서 얻게 될 혜택 + 한문장3.요약문단 : 제안된 출시 일자와 도시며, 언론 매체명 + 제품과 혜택 요약 4. 문제를 나타내는 문단 : 제품이 해결하고자 하는 일상의 문제 표현 (고객 관점에서 작성)5.해결책을 제시하는 문단 : 제품에 대한 상세한 묘사, 제품이 고객의 문제를 어떻게 해결하는지 설명 6. 재품의 장점을 표현하는 문단(인용문) : 제품의 편리성 언급, + 신제품의 장점을 경험한 가상의 고객을 설정하여 제품의 장점을 두 번 강조 (사용 후기) 더 많은 정보를 얻거나 구매할 수 있는 웹사이트 주소 표기 

 

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성과지표 : 아웃풋이 아닌 인풋을 관리

스스로 통제할 수 있는 일에 매달릴 것!진짜 중요한 것은 주가와 같은 아웃풋 지표에 결과적으로 영향을 미치는 '통제 가능한 인풋 지표'와 '직접 통제할 수 있느 활동에 초점을 맞추는 일' 이다.